重庆金色印象体验不佳?实情究竟如何?
金色印象在重庆颇具名气,然而昨晚的体验却令人大失所望。
首先,门口负责排位的小哥和大厅负责点单的小姐姐服务态度欠佳,尤其点单的小姐姐,给人脸色看,令人费解。不过考虑到时间较晚,她们可能工作了较长时间,也可以理解。
然而,更让我无法接受的是,前台明明张贴着禁止吸烟的标识,且重庆也已明令室内禁烟,但仍有人公然在店内吸烟,店员却对此视若无睹。我实在无法忍受,便向前台收银的小姐姐提醒,结果前台小姐姐与负责排位的小哥一番沟通后,小哥便开始在大厅内大声叫嚷:有人吸烟吗?谁在吸烟?(此时吸烟者早已吸完离开),周围顾客见状便指出盘子里有烟头,小哥便将盘子撤走(那么烟头从何而来呢?)随后又有两位客人吸着烟进入店内,在前台咨询,而两位店员却未对其进行提醒。对于此问题,希望店家能给出反馈,我将保留向官方平台投诉的权利。
进入房间后,我明显闻到一股烟味,这应是上一位客人吸烟所致,且房间也未进行彻底换气。
之后,工作人员进入房间安排技师和点单,我们告知按正常安排,并点了几杯水。二十分钟后,又有工作人员来询问是否可以安排技师,我们再次告知按正常安排,又等了十几分钟,技师才姗姗来迟。等技师到了十几分钟后,才告知我们点的某种水没有了,随后上了其他我们点的饮品。我不禁好奇,矿泉水和茶包泡的茶有必要等这么久吗?而且,我点的时候明明有,等了将近四十分钟却告诉我没有了?这些无谓的等待时间就是让客人长时间排队的原因吗?
最后,在项目进行过程中,突然又有一名工作人员进来催我们结账,我们一开始就约定好过夜,且已向前台确认离开时结账,那半夜三点跑来结账有何必要呢?况且我已确认过,他也说可以,却又直接离开,那有必要这么晚来打扰吗?
综上所述,饮食和技师的技术暂不做评价,但其他工作人员的整体服务态度和工作能力令人质疑。至少昨晚的体验与行业天花板的名声不符。希望店家认真思考(关于室内吸烟的问题),若仍以官方话术搪塞,我将向官方渠道反馈。